Ia menegaskan, kepercayaan pelanggan merupakan fondasi penting bagi PLN untuk terus berkembang sekaligus menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional.
Digitalisasi dan Keandalan Menjadi Prioritas
Untuk memperkuat kualitas pelayanan, PLN terus menjalankan transformasi digital secara end-to-end. Digitalisasi dilakukan mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi langsung dengan pelanggan.
Penguatan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pelayanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut akan menjadi pemacu bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile.
Aplikasi tersebut memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, seperti pengajuan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga penyampaian pengaduan gangguan.
