BPJS Kesehatan Catat 71.713 Pengaduan JKN, 99,9 Persen Tuntas Ditindaklanjuti
JAKARTA, RFC – BPJS Kesehatan terus memperkuat layanan pengaduan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepuasan dan kenyamanan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Sepanjang Januari hingga Juni 2026, BPJS Kesehatan menerima 71.713 pengaduan masyarakat yang disampaikan melalui berbagai kanal resmi. Dari jumlah tersebut, sebanyak 99,9 persen telah diproses dan ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan waktu pelayanan yang berlaku.
Kepala Humas BPJS Kesehatan, Rizzky Anugerah, mengatakan pengaduan masyarakat menjadi salah satu bagian penting dalam evaluasi dan peningkatan kualitas layanan JKN.
Data BPJS Kesehatan menunjukkan, dari total pengaduan pada periode Januari-Juni 2026, sebanyak 16.821 aduan berkaitan dengan pelayanan administrasi. Kemudian, 8.730 aduan terkait iuran, sedangkan 46.162 aduan lainnya berhubungan dengan pelayanan kesehatan.
“Semua pengaduan masyarakat yang kami terima tersebut sudah diproses sesuai service level agreement (SLA) yang ditetapkan, yaitu maksimal tiga hari kerja,” ujar Rizzky, Kamis (3/9/2026).
