Selain BPJS SATU!, rumah sakit juga menyediakan petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang memiliki tugas memberikan informasi dan membantu menangani pengaduan pasien.
“Nama, foto dan nomor kontak petugas BPJS SATU! terpampang pada ruang publik di rumah sakit tersebut. Masyarakat juga dapat menghubungi petugas PIPP yang secara khusus disediakan rumah sakit untuk melayani kebutuhan informasi dan menangani pengaduan pasien,” kata Rizzky.
Transformasi digital juga menjadi bagian dari pengembangan layanan pengaduan BPJS Kesehatan. Salah satu fitur yang dapat dimanfaatkan peserta adalah Voice Over Internet Protocol atau VOiP pada aplikasi Mobile JKN.
Fitur tersebut memungkinkan peserta menghubungi petugas Care Center BPJS Kesehatan 165 melalui jaringan internet.
Dengan demikian, peserta tidak perlu menggunakan pulsa telepon selama smartphone terhubung dengan jaringan internet.
“Lewat VOiP, masyarakat bisa tetap menelepon petugas Care Center 165 tanpa terkendala pulsa. Selama smartphone terkoneksi dengan jaringan internet, peserta bisa menelepon Care Center melalui VOiP Mobile JKN tanpa pulsa telepon,” jelas Rizzky.
