### Digitalisasi Perlu Diikuti Layanan Tatap Muka
Memperingati Hari Pelanggan Nasional pada 4 September, Niti mengatakan masyarakat sebagai konsumen memiliki hak untuk memperoleh layanan kesehatan yang berkualitas, mendapatkan perlakuan tanpa diskriminasi, serta memperoleh informasi yang jelas dan jujur.
Menurut dia, peningkatan cakupan perlindungan JKN perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses pelayanan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Digitalisasi layanan dinilai menjadi kebutuhan yang tidak dapat dipisahkan dari perkembangan pelayanan publik. Namun, Niti mengingatkan bahwa tidak seluruh masyarakat memiliki kemampuan maupun akses yang sama terhadap layanan digital.
“Digitalisasi itu tuntutan zaman. Inovasi digital BPJS Kesehatan harus ditingkatkan karena memang menjadi kebutuhan masyarakat. Tapi tentu harapan kami, layanan tatap muka tetap perlu dipertahankan karena tidak semua masyarakat dapat mengakses layanan digital,” katanya.
Ia mencontohkan kelompok lanjut usia serta masyarakat yang tinggal di wilayah dengan keterbatasan jaringan internet sebagai kelompok yang tetap membutuhkan akses layanan secara langsung.
