“Kita bersama selesaikan berkas layanan pertanahan. Mari terus semangat bekerja dalam rangka melayani masyarakat,” ujarnya.
Dalam peninjauan tersebut, Wamen Ossy menyusuri berbagai titik layanan di Kantah Kota Palangkaraya. Ia mengamati langsung proses pelayanan mulai dari loket informasi, penerimaan berkas, loket prioritas bagi pemohon langsung, lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas, hingga loket pembayaran, penyerahan produk layanan, serta layanan pengaduan masyarakat.
Pendekatan ini dilakukan untuk memastikan seluruh rantai pelayanan berjalan efektif dan sesuai standar yang ditetapkan.
Tidak hanya memantau, Wamen Ossy juga berinteraksi langsung dengan masyarakat yang tengah mengurus sertipikat tanah. Ia menyerap masukan dan meminta warga menyampaikan kendala yang dialami agar dapat segera diperbaiki.
“Semoga dapat pelayanan yang bagus ya Pak. Jika ada yang kurang, bisa disampaikan ke kami, supaya kita bisa perbaiki terus,” ujarnya saat menyapa salah satu pemohon.
Kunjungan ini menegaskan komitmen ATR/BPN dalam mendorong reformasi birokrasi di sektor pertanahan, khususnya dalam hal pelayanan publik. Upaya ini tidak hanya bertujuan meningkatkan kepuasan masyarakat, tetapi juga memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi pemerintah.
