Selain memperluas akses digital, PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan respons petugas dalam menangani kebutuhan maupun gangguan yang dialami pelanggan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” kata Rozy.
Menurutnya, kualitas pengalaman pelanggan merupakan hasil kerja bersama seluruh bagian organisasi. Tanggung jawab pelayanan tidak hanya berada pada unit yang berhadapan langsung dengan masyarakat, tetapi juga mencakup seluruh proses bisnis perusahaan.
Menjaga Kepercayaan Melalui Perbaikan Berkelanjutan
Rozy menambahkan, PLN terus membangun budaya customer oriented di seluruh lini organisasi. Budaya tersebut mendorong setiap insan perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan menjadikan kualitas layanan sebagai bagian dari tanggung jawab pekerjaan.
Keandalan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan akses layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan masyarakat harus berjalan beriringan untuk membangun pengalaman pelanggan yang positif.
