Kehadiran berbagai kanal tersebut memberikan pilihan kepada peserta untuk menyampaikan pengaduan sesuai dengan kondisi dan kebutuhan masing-masing.
Sementara itu, Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Niti Emiliana, mengatakan keluhan yang diterima lembaganya terkait Program JKN banyak bersinggungan dengan mitra BPJS Kesehatan.
Menurut Niti, persoalan yang ditemukan masyarakat tidak selalu berkaitan langsung dengan BPJS Kesehatan, tetapi juga menyangkut rumah sakit, tenaga kesehatan, maupun penyedia obat.
“Kalau dari pengamatan YLKI, justru ketika dianalisis permasalahannya bukan spesifik ke BPJS Kesehatan, tapi lebih banyak ke mitra-mitra BPJS Kesehatan,” ujar Niti.
Ia menilai peningkatan mutu layanan JKN membutuhkan keterlibatan seluruh ekosistem kesehatan. Pemerataan tenaga medis, standar kualitas pelayanan rumah sakit, hingga ketersediaan obat menjadi sejumlah aspek yang menurutnya perlu mendapat perhatian bersama.
Karena itu, menurut Niti, peningkatan kualitas layanan JKN membutuhkan kolaborasi antara BPJS Kesehatan, fasilitas kesehatan, tenaga medis, pemerintah, dan pemangku kepentingan lainnya.
